Politique de remboursement
1. Délai de Retour
Vous disposez de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions de Retour
Pour être accepté, tout article retourné doit être :
• Non utilisé et dans son état d’origine
• Non ouvert (pour les produits cosmétiques, l’emballage doit être intact)
• Accompagné de son emballage d’origine
• Accompagné d'une preuve de paiement ou de la facture
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Articles Non Remboursables
Les articles suivants sont exclus de tout retour ou remboursement :
• Produits cosmétiques descellés ou utilisés
• Articles en promotion ou en solde
• Cartes cadeaux
4. Procédure de Retour
1. Contactez-nous à yaacinaog@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
2. Attendez notre confirmation sous 24h
3. Expédiez l’article à l’adresse indiquée
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
5. Remboursement
• Le remboursement est effectué sous 48H à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis
• Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Vous recevrez une confirmation par email/WhatsApp dès que le remboursement est traité
6. Article Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous immédiatement au +221786039889. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour :
• 📧 Email : yaacinaog@gmail.com
• 📱 WhatsApp / Téléphone : +221 78 603 98 89
• 🕐 Disponible du lundi au dimanche, de 9h à 22h